In questa pagina spieghiamo come funzionano i resi e i rimborsi per gli ordini effettuati su EnjoyDances. Vendiamo abbigliamento da danza, scarpe da ballo, accessori, abbigliamento yoga e sportivo: vogliamo che tu possa acquistare con tranquillità, sapendo in anticipo quali sono le condizioni e le procedure previste.
1. Panoramica su resi e rimborsi
Se un prodotto non è adatto alle tue esigenze, puoi richiedere il reso seguendo le indicazioni di questa politica. Il reso deve essere autorizzato prima di spedire la merce: ti chiediamo quindi di contattarci tramite la pagina contatti per ricevere le istruzioni operative.
Le condizioni descritte qui si applicano agli acquisti effettuati sul sito enjoydances.com. Eventuali condizioni specifiche indicate nella scheda prodotto o nella pagina di check-out prevalgono su quanto riportato in questa pagina.
2. Termine per richiedere il reso
Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La richiesta deve essere inviata tramite la nostra pagina contatti, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Il prodotto deve essere rispedito entro un tempo ragionevole dalla ricezione delle istruzioni di reso. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
3. Condizioni per poter effettuare il reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato e non alterato;
- il prodotto deve essere integro, senza segni di usura, macchie, odori o danni;
- il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con etichette, imballaggi e accessori inclusi;
- devono essere allegati il numero d’ordine e, ove richiesto, la documentazione ricevuta con la spedizione.
I prodotti che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati o essere soggetti a una riduzione del rimborso.
4. Casi in cui il reso non è accettato
Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi di igiene, sicurezza o natura del prodotto. Salvo quanto indicato nella scheda prodotto, non sono normalmente accettati resi di:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- articoli di natura igienica o a contatto diretto con il corpo, se aperti o utilizzati;
- prodotti deperibili, consumabili o monouso;
- articoli che, per loro natura, non possono essere rivenduti dopo l’apertura o l’uso.
Se hai dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a verificare le informazioni riportate nella scheda prodotto o a contattarci prima di effettuare l’ordine.
5. Come avviare un reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Contattaci tramite la pagina contatti indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
- Ricevi le istruzioni: ti forniremo le indicazioni operative e, se previsto, l’indirizzo a cui spedire il reso.
- Prepara e spedisci il pacco: imballa il prodotto in modo adeguato e includi quanto richiesto nelle istruzioni.
- Attendi la verifica: una volta ricevuto il reso, controlleremo che il prodotto rispetti le condizioni indicate in questa politica.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile: non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto.
6. Modalità e tempi del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste. Il rimborso viene effettuato, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento o dalla carta utilizzata e possono richiedere alcuni giorni lavorativi dal momento in cui il rimborso viene disposto. Ti invieremo una comunicazione quando il rimborso sarà stato elaborato.
Eventuali costi di spedizione originali possono essere rimborsati solo se previsto dalla legge applicabile o se il reso è dovuto a un nostro errore. Le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
7. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono di norma a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un prodotto errato, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci: valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni appropriate.
Eventuali condizioni specifiche relative alle spese di reso sono indicate nella pagina di check-out o nella scheda prodotto, ove applicabile.
8. Cambi
Se desideri cambiare un prodotto con una taglia o un modello diverso, contattaci tramite la pagina contatti. La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità del prodotto e dalla destinazione. Ove il cambio non sia disponibile, potrai procedere con il reso e, se lo desideri, con un nuovo ordine.
9. Contatti
Per domande sui resi, sui rimborsi o per avviare una richiesta, utilizza la nostra pagina contatti:
